Boomerang Casino: contact en support bereiken

Contactkanalen bij Boomerang Bet Casinos

Wie ons wil bereiken als Boomerang Bet Casinos, heeft de keuze uit drie e-mailadressen, elk met een eigen doel. Zo komt een vraag altijd bij de juiste afdeling terecht en voorkomen we dat klachten of privacyverzoeken tussen algemene supportvragen verdwijnen.

Door deze scheiding weet je direct welk adres bij jouw vraag hoort, in plaats van één algemeen postvak voor alles.

Hoe neem je contact op bij een transactieprobleem

Heb je een vraag over een storting of uitbetaling, dan is snelheid belangrijk: we vragen spelers om binnen 24 uur na de transactie contact op te nemen via de support e-mail. Daarna streven we ernaar binnen 10 werkdagen te reageren. Dit geldt voor uitzonderlijke situaties zoals technische problemen; een storting die al is ingezet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Klachten indienen

Voor een formele klacht gebruiken we het aparte klachten e-mailadres, los van de algemene support e-mail. Zo blijft een klacht traceerbaar en gescheiden van routinevragen over bijvoorbeeld stortingen en uitbetalingen.

Zelfuitsluiting aanvragen

Wil je een pauze inlassen, dan regel je dat eveneens via e-mail naar support. We sluiten het account zo snel als praktisch mogelijk is af. Vraag je zelfuitsluiting aan, geef dan ook meteen eventuele andere accounts op, want dat vragen we expliciet na.

Privacyvragen en verificatie via de juiste afdeling

Vragen over je persoonsgegevens, zoals inzage, correctie of verwijdering, lopen via onze Data Protection Officer e-mail. We verwerken onder meer e-mailadres, geboortedatum, land, telefoonnummer en KYC-documenten, en je kunt bij deze afdeling terecht met verzoeken tot beperking of bezwaar tegen de verwerking.

Voor verificatie van je account vragen we gecertificeerde identiteitsdocumenten, bewijs van adres en bewijs van eigendom van je betaalmethode. Je krijgt 30 dagen de tijd vanaf ons verzoek om deze documenten aan te leveren, en we ronden de controle doorgaans binnen 10 dagen na ontvangst van een volledige reactie af. Blijft een reactie uit, dan kan het account definitief worden gesloten.

Loop je tegen je wachtwoord of inlogtoegang aan, dan hoort dat niet bij een van de bovenstaande e-mailadressen maar bij de instellingen op onze inlogpagina. Voor vragen over de status van een opname verwijzen we naar de verwerkingstijden per methode.